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É um facto bem conhecido que estamos a viver numa era de Tecnologia da Informação (TI) que conduz ao Planeamento de Recursos Empresariais (ERP) e à Gestão das Relações com os Clientes (CRM). As organizações de todo o mundo, independentemente da sua dimensão, estão a proceder a uma reengenharia contínua dos seus processos empresariais para serem bem sucedidas em ambientes altamente competitivos. No seu conjunto, uma nova tendência e um novo ambiente no mercado deram uma oportunidade às empresas de remodelarem os seus processos empresariais, uma vez que o conceito de ERP evoluiu no domínio da tecnologia da informação e o CRM na linha dos serviços ao cliente. Ambos são parte integrante da Extensão da Linha de Produtos (PLC), da Análise SWOT, da Rede de Canais de Distribuição (DCN), da Comunicação Integrada de Marketing (IMC) e da Orientação das Empresas para a satisfação das necessidades organizacionais.