O Impacto do Marketing Interno na Qualidade do Serviço Interno
Um Estudo de Caso numa Empresa Farmacêutica Egípcia
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Este estudo visa investigar o impacto do Marketing Interno (IM) na Qualidade de Serviço Interno (ISQ) na Empresa Farmacêutica Egípcia. Para realizar os objectivos do estudo foi desenvolvido um questionário para medir as variáveis que podem ter uma influência directa na qualidade do serviço interno. Foram distribuídos 120 questionários por uma amostra de empregados da Companhia Farmacêutica Egípcia. Foram recolhidos cem questionários com 83% de respostas de empregados da empresa. Este livro, incluindo 12 hipóteses, procurou avaliar o efeito do marketing interno (IM) na qualidade do...
Este estudo visa investigar o impacto do Marketing Interno (IM) na Qualidade de Serviço Interno (ISQ) na Empresa Farmacêutica Egípcia. Para realizar os objectivos do estudo foi desenvolvido um questionário para medir as variáveis que podem ter uma influência directa na qualidade do serviço interno. Foram distribuídos 120 questionários por uma amostra de empregados da Companhia Farmacêutica Egípcia. Foram recolhidos cem questionários com 83% de respostas de empregados da empresa. Este livro, incluindo 12 hipóteses, procurou avaliar o efeito do marketing interno (IM) na qualidade do serviço interno (ISQ) da Companhia Farmacêutica Egípcia. Os resultados das hipóteses de pesquisa e análises realizadas utilizando um modelo de regressão simples indicam que o marketing interno (IM) e todas as suas dimensões (Comunicação, Alinhamento de Objectivos, Recompensas e Reconhecimento, Formação, Apoio à Gestão, Políticas e Procedimentos, Lealdade, Satisfação no Trabalho, Desempenho dos Funcionários, Ambiente de Trabalho Saudável, e Selecção e Recrutamento) são eficazes na qualidade do serviço interno (ISQ) da Empresa Farmacêutica Egípcia e esta relação é significativa e directa.
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