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O marketing digital está ligado aos avanços tecnológicos tanto no hardware como no software. Durante os últimos 30 anos, tem havido muita investigação no campo do marketing digital.Além disso, surgiram várias investigações sobre tecnologia e novos hábitos de consumo e experiência do utilizador. O principal objectivo disto é compreender as tendências dos consumidores e que avanços podem ser implementados para melhorar a experiência. Actualmente, muitas empresas têm procurado inovar o seu negócio online para atrair mais clientes e é dada cada vez mais importância à actualização das plataformas web. Entre as novas tendências de 2020 em termos de marketing digital estão principalmente a pesquisa de voz e os chatbots que são utilizados para dar respostas rápidas e concretas, fornecendo informação adicional ao cliente sobre os produtos ou serviços oferecidos.