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Este livro é o resultado de um trabalho de 3 meses que consistiu na criação do painel de bordo como instrumento de desempenho do processo de compra dentro da STIR, que é uma empresa pública com um objectivo social que é a refinação de petróleo bruto a fim de satisfazer as necessidades do mercado nacional de produtos petrolíferos. Deu-nos a oportunidade de ver esta grande empresa de perto e de tirar partido das diferentes estruturas relacionadas com o seu sistema operacional, especificamente o departamento comercial. De facto, o painel de bordo é um instrumento para dirigir a empresa. O seu papel é apresentar, sob a forma de indicadores sintéticos, tanto qualitativos como quantitativos, os objectivos a atingir e os meios associados à sua realização, bem como as acções já empreendidas. Isto é feito de modo a avaliar com precisão o desempenho do departamento de compras da empresa. O nosso estágio na empresa de refinação STIR permitiu-nos dar a nossa humilde contribuição para a construção de um novo quadro de pontuação do departamento de compras que visa preencher as lacunas do actual.