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Atualmente, na logística e na gestão da cadeia de abastecimento, a informação e a tecnologia são elementos indispensáveis. Permitem que empresas como a DHL optimizem as operações, aumentem a eficiência e elevem a satisfação do cliente. Este estudo de caso faz um mergulho profundo nas operações logísticas globais da DHL, ilustrando a profunda importância da informação e da tecnologia na gestão da cadeia de fornecimento. A DHL utiliza um conjunto robusto de sistemas e tecnologias de informação, incluindo Sistemas de Gestão de Armazéns, Sistemas de Gestão de Transportes, Sistemas de Planeamento de Recursos Empresariais e Intercâmbio Eletrónico de Dados. Estas ferramentas permitem o rastreamento em tempo real, gestão meticulosa de inventário, rotas optimizadas e troca de informação instantânea com os intervenientes. A integração desses sistemas em toda a cadeia de suprimentos fornece à DHL uma visibilidade inigualável, melhorando a resolução de problemas, a qualidade do serviço e a eficiência de custo. Além disso, a DHL utiliza tecnologias como a leitura de códigos de barras, RFID, manuseamento automático de materiais e análise de dados para melhorar ainda mais as suas capacidades na cadeia de abastecimento. O estudo de caso sublinha o papel fulcral da informação e da tecnologia na logística.