O papel da ouvidoria em Hospital Público - Pantoja Pereira, Elizabeth do Socorro
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O livro versa sobre o papel da Ouvidoria no Hospital Ophir Loyola a partir das informações contidas nas manifestações dos usuários do serviço. Trata-se de uma pesquisa retrospectiva, realizada entre os anos de 2008 a 2010, de cunho exploratório-descritivo, baseada na análise de documentos oriundos do serviço. A publicação tem por objetivo identificar as principais insatisfações dos usuários, analisar em que medida a Ouvidoria cumpriu as suas atribuições, e de que formas o Hospital utilizou-se destas ferramentas para aprimorar seu funcionamento. Esta obra é recomendada para gestores de…mehr

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Produktbeschreibung
O livro versa sobre o papel da Ouvidoria no Hospital Ophir Loyola a partir das informações contidas nas manifestações dos usuários do serviço. Trata-se de uma pesquisa retrospectiva, realizada entre os anos de 2008 a 2010, de cunho exploratório-descritivo, baseada na análise de documentos oriundos do serviço. A publicação tem por objetivo identificar as principais insatisfações dos usuários, analisar em que medida a Ouvidoria cumpriu as suas atribuições, e de que formas o Hospital utilizou-se destas ferramentas para aprimorar seu funcionamento. Esta obra é recomendada para gestores de Hospitais e de demais serviços de saúde, além de profissionais de Ouvidorias.
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Autorenporträt
Graduada em Enfermagem pela UEPA, Mestre em Planejamento do Desenvolvimento pela UFPA. MBA em Gestão de Organizações Hospitalares e Sistema de Saúde pela FGV. Coordenou o Programa de Qualidade e a Política Nacional de Humanização do Hospital Ophir Loyola, Foi Diretora de Enfermagem do HUJBB/UFPA. Atualmente Coordena o CRIE/SESPA.