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A prestação de serviços tem sido o desafio mais difícil enfrentado por muitos países em desenvolvimento, dados os seus escassos recursos. As zonas rurais têm sido as mais afectadas, especialmente no sector da água e saneamento. O problema do acesso à água e ao saneamento para os pobres rurais é bem conhecido e documentado. A disponibilidade e acessibilidade à água e ao bom saneamento contribuem consideravelmente para a melhoria das vidas humanas e para o desenvolvimento de cada país. Em vários casos, os governos centrais têm sido incapazes de satisfazer os requisitos e necessidades dos seus respectivos cidadãos na sua totalidade, principalmente devido a limitações de capacidade e outras exigências concorrentes. Isto tem visto organizações não-governamentais (ONG) a obterem inspiração para fornecer às comunidades essas instalações e serviços. Esta investigação examina, portanto, o papel das ONG na prestação de serviços, particularmente no fornecimento de água e serviços de saneamento à população do distrito de Chivi. Foram entrevistados quarenta e cinco agregados familiares, três comités de pontos de água, duas escolas de três alas. Estes inquiridos foram escolhidos utilizando técnicas de amostragem propositadas de dezoito, dezanove e vinte alas.