O papel do preço, da qualidade do serviço e da confiança na fidelidade do cliente
Reforçar a teoria do compromisso-confiança
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Os prestadores de serviços que praticam preços competitivos e prestam serviços de qualidade não podem depender apenas desses factores para obter uma elevada fidelização dos clientes. As relações baseadas na confiança contribuem em grande medida para solidificar essas relações. No entanto, faltam estudos suficientes que avaliem o efeito mediador da confiança na relação entre preço, qualidade do serviço e lealdade do cliente, tal como postulado pela teoria do compromisso-confiança. Este livro, ao investigar o efeito mediador da confiança nas relações entre preço, qualidade d...
Os prestadores de serviços que praticam preços competitivos e prestam serviços de qualidade não podem depender apenas desses factores para obter uma elevada fidelização dos clientes. As relações baseadas na confiança contribuem em grande medida para solidificar essas relações. No entanto, faltam estudos suficientes que avaliem o efeito mediador da confiança na relação entre preço, qualidade do serviço e lealdade do cliente, tal como postulado pela teoria do compromisso-confiança. Este livro, ao investigar o efeito mediador da confiança nas relações entre preço, qualidade do serviço e lealdade do cliente na indústria nigeriana das telecomunicações durante um período de recessão económica, reforça a teoria do compromisso-confiança. Os intervenientes na indústria das telecomunicações em todo o mundo, como resultado deste livro, poderão discernir qual dos dois, preço e qualidade de serviço, tem um efeito mais importante na fidelização do cliente durante um período de recessão económica. Além disso, os intervenientes no sector compreenderão claramente como a confiança dos clientes nos preços e na qualidade dos serviços que recebem aumenta a sua fidelidade.
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