Os meios de comunicação social tradicionalmente concebidos para socializar com as pessoas virtualmente, tornaram-se um instrumento viável para diferentes fins. Tornou-se especialmente um instrumento de publicidade e marketing para muitas organizações multinacionais e nacionais. meios de comunicação social é um termo abrangente que define as várias actividades que integram tecnologia, interacção social, e a construção de palavras e imagens, como um cocktail de recepção sem restrições. Os meios de comunicação social consistem em utilizar o seu marketing para construir linhas de comunicação sempre activas com os clientes e potenciais clientes. Os meios de comunicação social utilizam tecnologia web e móvel para transformar a comunicação num diálogo interactivo, tornando assim possível aos empresários relacionarem-se com os seus clientes e verem o que os seus concorrentes estão a fazer. No entanto, os meios de comunicação social podem ser prejudiciais para qualquer negócio, uma vez que uma análise negativa e representativa dos meios de comunicação social não é facilmente controlada, levando à queda de muitas empresas.