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A perda de controlo dos registos tem consequências para todos os cidadãos, especialmente os mais pobres, que são os menos capazes de se defenderem. A prestação de serviços no distrito de Kabarole é vista pelos cidadãos como ineficiente, pouco fiável e incapaz de cumprir os seus objectivos declarados. Os serviços pobres emanam em parte da falta de uma gestão administrativa adequada dos registos. Os registos mal geridos afectam negativamente o vasto âmbito das reformas dos serviços públicos, e os projectos de desenvolvimento são frequentemente difíceis de implementar e sustentar eficazmente na ausência de registos bem geridos. O objectivo do estudo era investigar o papel da gestão de registos administrativos no apoio à prestação de serviços de qualidade no distrito de Kabarole e sugerir estratégias de melhoria. Os objectivos específicos do estudo eram: estabelecer os vários serviços prestados pelo distrito de Kabarole que requerem a utilização de registos administrativos, examinar a contribuição dos registos administrativos para a prestação de serviços de qualidade no distrito de Kabarole, estabelecer o grau de integração das TIC na gestão de registos no distrito e a sua contribuição para a prestação de serviços de qualidade.
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