O problema da satisfação do cliente numa DFS - SANI BAH-TRAORE, Rahimath
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Hoje em dia, os clientes têm uma escolha. Na maioria dos mercados, existem vários concorrentes. Por várias razões, os clientes podem partir a qualquer momento, especialmente aqueles que tiveram uma experiência má ou mesmo ligeiramente decepcionante. A solução é identificar clientes insatisfeitos e lidar com eles antes de deixarem a empresa e irem para a concorrência. Este cuidado deve ter em conta os pontos-chave da experiência do cliente, que são a personalização, o bom apoio, a transparência da informação (legibilidade, exaustividade) e o imediatismo do serviço ao cliente (acessibilidade,…mehr

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Produktbeschreibung
Hoje em dia, os clientes têm uma escolha. Na maioria dos mercados, existem vários concorrentes. Por várias razões, os clientes podem partir a qualquer momento, especialmente aqueles que tiveram uma experiência má ou mesmo ligeiramente decepcionante. A solução é identificar clientes insatisfeitos e lidar com eles antes de deixarem a empresa e irem para a concorrência. Este cuidado deve ter em conta os pontos-chave da experiência do cliente, que são a personalização, o bom apoio, a transparência da informação (legibilidade, exaustividade) e o imediatismo do serviço ao cliente (acessibilidade, imediatismo). Um dos maiores desafios para as empresas é, portanto, a satisfação do cliente; nenhuma empresa lhe dirá que a satisfação do cliente não é uma das suas preocupações. Mas, no final, porque é tão importante medir a satisfação do cliente e procurar melhorá-la? A satisfação do cliente é uma vantagem competitiva porque nos permite diferenciar-nos dos nossos concorrentes. Para o mesmo produto ou serviço, a satisfação do cliente pode fazer pender o equilíbrio aos olhos de um potencial cliente em perspectiva.
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Autorenporträt
Holder of a Master PRO and a Licence Pro in Commercial Management and Marketing at the Ecole Supérieure d'Administration et de Gestion Notre Dame de l'Eglise, my academic background is rich of eight years of training in marketing and three years of experience in microfinance, commercial Ets and consulting firm and financial engineering.