O processamento de transacções no balcão das Instituições de Microfinanças - Mbouombouo Ndam, Joseph
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Num contexto de concorrência feroz e tendo de satisfazer uma clientela cada vez mais exigente de toda a gama de serviços bancários, as instituições de microfinanças vêem-se confrontadas com uma escassez de pessoal capaz de responder eficazmente a estes desafios. Em geral, as operações bancárias que as IMF são obrigadas a oferecer aos seus clientes requerem conhecimentos específicos que o pessoal geralmente não possui na ausência de formação adequada ou experiência profissional prévia. Este livro é um verdadeiro guia operacional, permitindo aos agentes de microfinanças não só compreender o…mehr

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Produktbeschreibung
Num contexto de concorrência feroz e tendo de satisfazer uma clientela cada vez mais exigente de toda a gama de serviços bancários, as instituições de microfinanças vêem-se confrontadas com uma escassez de pessoal capaz de responder eficazmente a estes desafios. Em geral, as operações bancárias que as IMF são obrigadas a oferecer aos seus clientes requerem conhecimentos específicos que o pessoal geralmente não possui na ausência de formação adequada ou experiência profissional prévia. Este livro é um verdadeiro guia operacional, permitindo aos agentes de microfinanças não só compreender o sector em que trabalham, mas também ter um conhecimento dos contornos legais das várias operações contrárias e, acima de tudo, dominar os passos para a sua execução segura e rentável. Dado o impacto da qualidade do serviço na fidelidade dos clientes, só se pode saudar a iniciativa e esperar que seja seguida por outras brochuras sobre outras áreas de actividade microfinanceira.
Autorenporträt
Titulaire d'un master en banque, monnaie et finance internationale de l'Institut des Relations Internationales du Cameroun et doctorant en gestion financière et bancaire. Consultant en banque et microfinance au sein du cabinet UFINA, dont il est le directeur. Enseignant de techniques bancaires dans les universités rwandaises et burundaises.