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Este estudo examina as causas de queixa e os meios para as resolver. Ao realizar esta investigação, o estudo procurou identificar a natureza do atendimento ao cliente no regime de Seguro Mútuo de Saúde Ayawaso. O estudo também procurou identificar, as causas das queixas e os meios de as resolver no Regime de Seguro de Saúde Mútuo Ayawaso. Foi seleccionada uma amostra de 100 pessoas, compostas por utilizadores de seguros de saúde e pessoal do esquema no Regime de Seguro de Saúde Mútuo Ayawaso. Foi utilizada uma técnica de amostragem estratificada e por esta, as unidades de amostragem foram divididas em estratos com base no conhecimento do inquirido sobre a gestão de reclamações de clientes e cada estrato foi depois amostrado de forma aleatória.