Este trabalho discute os efeitos do processo de reestruturação do setor de telecomunicações no Brasil sobre o perfil sócio-ocupacional e as relações de trabalho no setor. Partiu-se do pressuposto de que as transformações não se encerraram com a privatização das telecomunicações em 1998, mas permaneceram com intensidade na primeira década do século XXI, redefinindo o perfil dos trabalhadores e as relações de trabalho. Utilizando-se da experiência de uma empresa-espelho das telecomunicações, a Global Village Telecom (GVT), a pesquisa procura compreender de que forma as mutações do setor de telefonia em seu conjunto se manifestam na realidade de uma operadora criada após a privatização. Os resultados da pesquisa apontam para uma redefinição do perfil sócio-ocupacional dos trabalhadores do setor de telecomunicações na primeira década do século XXI. Nota-se a formação de uma força de trabalho mais jovem, com maior escolaridade e predominantemente masculina. Além disso, evidencia-se um processo de precarização do trabalho no setor em seu conjunto, sobretudo com a queda na remuneração média na última década.