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O mercado competitivo vem impondo às empresas uma necessidade de decisões mais assertivas. Assim, os dados gerados dentro de qualquer empresa se tornou uma fonte valiosa no auxílio a tomada de decisões, mas esses precisam de uma lapidação para serem transformados em informações e a posteriori conhecimento. Porém, grande parte das micro e pequenas empresas ainda não atentaram para a utilização desse conceito, seja por questões financeiras, por falta de mão-de-obra qualificada ou por outros problemas. Nesse sentido, o presente livro tem por objetivo a elaboração de painéis e métricas com o intuito de auxiliar nas decisões táticas e estratégicas do departamento de vendas de uma pequena empresa.