Dzhuliq Makomere, Vambuj E. K. Nganga

Ob#edinenie loql'nosti klientow i lichnostnyh kachestw sotrudnikow

Opyt otdel'nyh zwezdnyh otelej na razwiwaüschemsq rynke

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

V ätoj knige obsuzhdaetsq swqz' mezhdu otnosheniem klientow k loql'nosti i lichnostnymi harakteristikami sotrudnikow. Jeto wazhnyj resurs dlq otelej w Kenii, poskol'ku dannyj sektor wo mnogom zawisit ot lichnostnyh kachestw sotrudnikow. Menedzhery w otelqh nanimaüt sotrudnikow, osnowywaqs' na ätih chertah. Na osnowe rezul'tatow, obsuzhdaemyh w ätoj knige, menedzhery poluchat predstawlenie o swoih sil'nyh i slabyh storonah, a takzhe o tom, kak oni oceniwaütsq s tochki zreniq klienta. Predlozhennaq chetyrehfaktornaq model' dobawit cennosti ih perspektiwam w wospitanii lichnosti swoih sotrudnikow dlq dostizheniq polozhitel'nyh rezul'tatow. Krome togo, kniga pomozhet menedzheram opredelit' potrebnosti w obuchenii otdel'nyh sotrudnikow. Informaciq w ätoj knige takzhe mozhet byt' ispol'zowana nowymi ili suschestwuüschimi wladel'cami i menedzherami gostinic w woprosah razrabotki politiki, naprawlennoj na formirowanie loql'nosti klientow. Menedzhery takzhe mogut ispol'zowat' ee dlq planirowaniq udowletworitel'nogo predostawleniq uslug i obespecheniq loql'nosti klientow, osobenno w periody, kogda klienty chasto uhodqt i otkazywaütsq ot uslug. V konechnom itoge, äta kniga wnosit wklad w suschestwuüschie znaniq o chertah lichnosti i loql'nosti w sfere uslug.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 132
• Erscheinungstermin: 28. September 2022
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 8mm
• Gewicht: 215g
• ISBN-13: 9786205204634
• ISBN-10: 6205204630
• Artikelnr.: 65966957

Autorenporträt

Doktor Dzhuli - prepodawatel' Uniwersiteta Jeldoret, Keniq. Ona imeet stepen' doktora filosofii w oblasti uprawleniq turizmom Uniwersiteta Moj. Doktor Vambui Je. K. Ng'ang'a - prepodawatel' na polstawki w Uniwersitete Jel'doreta. Dzhuli issleduet otnoshenie sotrudnikow, lichnostnye harakteristiki i loql'nost' klientow, a Vambui zanimaetsq woprosami CRM i äffektiwnosti raboty kompanii w industrii gostepriimstwa.