CRM - äto process, s pomosch'ü kotorogo organizaciq maximiziruet udowletworennost' klientow, stremqs' powysit' ih loql'nost' i sohranit' ih biznes na protqzhenii wsej zhizni. S drugoj storony, segmentaciq klientow - äto ob#edinenie klientow w razlichnye gruppy na osnowe ih obschih atributow, i ona qwlqetsq osnownoj chast'ü CRM. CRM - äto process, s pomosch'ü kotorogo kompaniq maximiziruet udowletworennost' klientow, stremqs' powysit' ih loql'nost' i sohranit' ih biznes na protqzhenii wsej zhizni. Osnownye celi CRM - postroit' dolgosrochnye i wygodnye otnosheniq s wybrannymi klientami i stat' blizhe k nim w kazhdoj tochke kontakta.