V uslowiqh zhestkoj konkurencii i neobhodimosti udowletworqt' zaprosy klientow, kotorye wse chasche trebuüt polnogo spektra bankowskih uslug, mikrofinansowye organizacii stalkiwaütsq s nehwatkoj personala, sposobnogo äffektiwno reagirowat' na äti wyzowy. V celom, bankowskie operacii, kotorye MFO obqzany predlagat' swoim klientam, trebuüt special'nyh znanij, kotoryh obychno ne hwataet personalu w otsutstwie nadlezhaschej podgotowki ili predyduschego professional'nogo opyta. Jeta kniga - nastoqschee operatiwnoe rukowodstwo, pozwolqüschee mikrofinansowym agentam ne tol'ko ponimat' sektor, w kotorom oni rabotaüt, no i imet' predstawlenie o üridicheskih konturah razlichnyh wstrechnyh operacij i, prezhde wsego, oswoit' shagi po ih bezopasnomu i pribyl'nomu wypolneniü. Uchitywaq wliqnie kachestwa obsluzhiwaniq na loql'nost' klientow, mozhno tol'ko priwetstwowat' ätu iniciatiwu i nadeqt'sq, chto za nej posleduüt drugie broshüry po drugim naprawleniqm mikrofinansowoj deqtel'nosti.
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