Teshale Birhanu

Obsluzhiwanie klientow i serwis w turizme i gostepriimstwe

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Bylo otmecheno, chto imenno na ätom fone i w ätom kontexte my, professionaly turizma, dolzhny nachat' swoe ponimanie zaboty o kliente i kachestwennogo obsluzhiwaniq. Predostawlenie kachestwennyh uslug klientam ne mozhet byt' razrabotano w odnochas'e. Dlq togo chtoby dobit'sq udowletworennosti klientow, neobhodimy sootwetstwuüschie nawyki. Jeta kniga sostoit iz shesti osnownyh glaw. V perwoj glawe rassmatriwaütsq takie woprosy, kak wazhnost' obsluzhiwaniq klientow i osnownye kategorii ozhidanij gostej. Vo wtoroj glawe chetko raskrywaütsq takie woprosy, kak razlichnye PR w oblasti obqzannostej rabotnikow serwisa, otwetstwennost' rabotnikow serwisa pered klientom, kompaniej, kollegami i samim soboj, a takzhe to, kak dolzhno byt' razrabotano kachestwennoe obsluzhiwanie, chtoby sootwetstwowat' ozhidaniqm klientow i prewoshodit' ih. V tret'ej glawe rassmatriwaetsq sistema obsluzhiwaniq w turisticheskih otraslqh i obschie problemy w kazhdoj otrasli w oblasti obsluzhiwaniq klientow. V chetwertoj glawe goworitsq o sowershenstwowanii uslug w sfere turizma i gostepriimstwa; pqtaq glawa poswqschena standartam obsluzhiwaniq gostej; i, nakonec, w shestoj glawe rasskazywaetsq ob issledowanii udowletworennosti klientow.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 68
• Erscheinungstermin: 28. August 2024
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 119g
• ISBN-13: 9786207980895
• ISBN-10: 6207980891
• Artikelnr.: 71502264

Autorenporträt

Doktor Teshale Birhanu - wypusknik fakul'teta menedzhmenta, kandidat nauk w oblasti finansow. On byl stipendiatom Awstrijskoj programmy razwitiq i sotrudnichestwa i stipendiatom Instituta turizma i gostinichnogo hozqjstwa w Awstrii w 2006-2007 godah, za chto poluchil diplom wysokogo urownq w oblasti menedzhmenta turizma i turisticheskogo agentstwa.