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Les connaissances académiques et les études de haut niveau, représentées par des formules, des théories, des thèses, des processus ou des macro-processus, ne suffisent pas à assurer le succès de la communication d'entreprise, qui se traduit par des résultats, des revenus et des bénéfices. Gagner les esprits et les coeurs des employés est ce qui nous fait vraiment réussir. Connaître l'organisation, connaître les employés et se connaître soi-même en tant que manager, sur la base d'une communication efficace et efficiente, est la clé du succès pour l'exécution de la stratégie.