V dannom issledowanii rassmatriwaetsq wzaimodejstwie mezhdu chelowekom i mashinoj kak fundamental'noe razlichie mezhdu fizicheskoj i wirtual'noj roznichnoj torgowlej w Indii. V Indii suschestwuet dwe shirokie kategorii roznichnoj torgowli - fizicheskie magaziny i wirtual'nye magaziny. Osnownaq chast' roznichnoj torgowli osuschestwlqetsq cherez fizicheskie magaziny. Sektor roznichnoj torgowli razwiwaetsq bystrymi tempami i nabiraet populqrnost'. Razwitie informacionnyh tehnologij pozwolilo osuschestwlqt' pokupki cherez Internet, chto dalo wozmozhnost' pokupatelqm zakazywat' towary i uslugi bez neobhodimosti fizicheskogo wzaimodejstwiq s prodawcami. Indijskaq roznichnaq industriq preterpewaet izmeneniq ot ulichnoj mestnoj fizicheskoj roznichnoj torgowli k organizowannoj roznichnoj torgowle, a takzhe älektronnoj roznichnoj torgowle cherez Internet. Udowletworenie potrebnostej klientow - edinstwennaq konstanta w dinamichnoj biznes-srede. Jeta kniga pomozhet onlajn i oflajn postawschikam uslug roznichnoj torgowli ponqt' otnoshenie i pokupatel'skoe powedenie klientow w indijskom kontexte.