Online Unternehmenskommunikation - Vom Push zum Pull
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Magisterarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Universität Duisburg-Essen (Kommunikationswissenschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:In dieser Arbeit werden ausschließlich Online- Kommunikationsformen besprochen, welche durch nicht-propietäre Netzwerke und Dienste für das einzelne Individuum durch private oder frei zugängliche Internetzugänge verfügbar sind. Ausgenommen sind somit Online- Kommunikationsformen über Intranet, Extranet und solche Internetanwendungen, welche a...
Magisterarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Universität Duisburg-Essen (Kommunikationswissenschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
In dieser Arbeit werden ausschließlich Online- Kommunikationsformen besprochen, welche durch nicht-propietäre Netzwerke und Dienste für das einzelne Individuum durch private oder frei zugängliche Internetzugänge verfügbar sind. Ausgenommen sind somit Online- Kommunikationsformen über Intranet, Extranet und solche Internetanwendungen, welche auf proprietäre Protokolle, bzw. Techniken aufsetzen oder spezielle clientseitige Software benötigen, um mit dem anbietenden Unternehmen in Kontakt zu treten. Ferner werden nur Kommunikationsformen betrachtet, welche eine kommerzielle Zielsetzung (i.w.S.) eines Unternehmens zu Grunde liegt.
Im Sinne des kundenorientierten Untersuchungsansatzes, beschränkt sich diese Ausarbeitung auf die Kunde - Unternehmen Kommunikation . Business to business Kommunikation , auch wenn hier ebenso ein Anbieter - Nachfrager Verhältnis vorhanden ist, ist nicht expliziter Gegenstand der Betrachtungen. Eine Analogiebildung zwischen beiden Bereichen ist in vielen Fällen jedoch sicherlich möglich.
Gang der Untersuchung:
In Kapitel 2 wird versucht, das Internet als Hybridmedium zwischen Individualkommunikation und Massenkommunikation zu charakterisieren. Hierzu werden kommunikationstheoretische Merkmale der klassischen Massenmedien und der technisch vermittelten Individualkommunikation systematisch aufgezeigt. Auf dieser Basis wird schließlich das Internet in Beziehung gesetzt und seine Eigenschaften als Medium modellhaft skizziert.
Auf Grundlage der in Kapitel 2 erlangten Erkenntnis über die kommunikationtheoretischen Merkmale des Internets, wird in Kapitel 3 in Anlehnung an die Medienwirkungsforschung die Beziehung zwischen Kommunikator, Online-Medium und Rezipient eingehend beleuchtet. Hierauf basieren anschließend die dargelegten Potentiale und Anforderung an eine Online-Unternehmenskommunikation im Rahmen strategischer Marketingziele. In Kapitel 4 werden konkrete Gestaltungskriterien für eine mediengerechte Online-Unternehmenskommunikation dargelegt. Aufgrund der hohen Komplexität von Computersystemen, wird abschließend in Kapitel 5 die unmittelbare Interaktion zwischen Mensch und Computer, und die damit verbundenen Probleme, bzw. Anforderungen bei der Nutzung von Online- Angeboten zusätzlich erörtert, sowie Empfehlungen auf Basis der M-C-I für eine nutzerfreundliche Gestaltung der Online-Unternehmenskommunikation abgeleitet.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.Einleitung4
1.1Rezipientenzentrierung und Kundenbindung im Fokus strategischer Unternehmenskommunikation4
1.2Abgrenzung und Vorgehensweise der Arbeit6
1.3Begriffsdefinitionen7
1.4Zielsetzung10
2.Das Internet als Hybridmedium zwischen Individual- und Massenkommunikation10
2.1Aspekte klassischer Massenmedien11
2.1.1One- Way Charakteristik der Broadcastmedien11
2.1.2Ausgestaltung der Interaktivität12
2.1.3Restriktionen durch Raum/ Zeit Determinanten13
2.1.4Botschaftgestaltung und Streuung14
2.1.5Modelle der Massenkommunikation15
2.2Aspekte technisch vermittelter Individualkommunikation17
2.2.1Two- Way Charakteristik17
2.2.2Ausgestaltung der Interaktivität18
2.2.3Determinaten der Botschaftsgestaltung19
2.2.4Verhaltensregulierende Medienediketten21
2.2.5Modell der technisch vermittelten Individualkommunikation23
2.3Das Internet - ein massenmediales Individualmedium24
2.3.1Ein Medium - verschiedene Kommunikationsformen24
2.3.2Gleichbereichtigung der Kommunikationspartner26
2.3.4Vom sukzessiven zum chaotischen Informationsfluss28
2.3.5Loslösung von räumlichen und zeitlichen De...
In dieser Arbeit werden ausschließlich Online- Kommunikationsformen besprochen, welche durch nicht-propietäre Netzwerke und Dienste für das einzelne Individuum durch private oder frei zugängliche Internetzugänge verfügbar sind. Ausgenommen sind somit Online- Kommunikationsformen über Intranet, Extranet und solche Internetanwendungen, welche auf proprietäre Protokolle, bzw. Techniken aufsetzen oder spezielle clientseitige Software benötigen, um mit dem anbietenden Unternehmen in Kontakt zu treten. Ferner werden nur Kommunikationsformen betrachtet, welche eine kommerzielle Zielsetzung (i.w.S.) eines Unternehmens zu Grunde liegt.
Im Sinne des kundenorientierten Untersuchungsansatzes, beschränkt sich diese Ausarbeitung auf die Kunde - Unternehmen Kommunikation . Business to business Kommunikation , auch wenn hier ebenso ein Anbieter - Nachfrager Verhältnis vorhanden ist, ist nicht expliziter Gegenstand der Betrachtungen. Eine Analogiebildung zwischen beiden Bereichen ist in vielen Fällen jedoch sicherlich möglich.
Gang der Untersuchung:
In Kapitel 2 wird versucht, das Internet als Hybridmedium zwischen Individualkommunikation und Massenkommunikation zu charakterisieren. Hierzu werden kommunikationstheoretische Merkmale der klassischen Massenmedien und der technisch vermittelten Individualkommunikation systematisch aufgezeigt. Auf dieser Basis wird schließlich das Internet in Beziehung gesetzt und seine Eigenschaften als Medium modellhaft skizziert.
Auf Grundlage der in Kapitel 2 erlangten Erkenntnis über die kommunikationtheoretischen Merkmale des Internets, wird in Kapitel 3 in Anlehnung an die Medienwirkungsforschung die Beziehung zwischen Kommunikator, Online-Medium und Rezipient eingehend beleuchtet. Hierauf basieren anschließend die dargelegten Potentiale und Anforderung an eine Online-Unternehmenskommunikation im Rahmen strategischer Marketingziele. In Kapitel 4 werden konkrete Gestaltungskriterien für eine mediengerechte Online-Unternehmenskommunikation dargelegt. Aufgrund der hohen Komplexität von Computersystemen, wird abschließend in Kapitel 5 die unmittelbare Interaktion zwischen Mensch und Computer, und die damit verbundenen Probleme, bzw. Anforderungen bei der Nutzung von Online- Angeboten zusätzlich erörtert, sowie Empfehlungen auf Basis der M-C-I für eine nutzerfreundliche Gestaltung der Online-Unternehmenskommunikation abgeleitet.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.Einleitung4
1.1Rezipientenzentrierung und Kundenbindung im Fokus strategischer Unternehmenskommunikation4
1.2Abgrenzung und Vorgehensweise der Arbeit6
1.3Begriffsdefinitionen7
1.4Zielsetzung10
2.Das Internet als Hybridmedium zwischen Individual- und Massenkommunikation10
2.1Aspekte klassischer Massenmedien11
2.1.1One- Way Charakteristik der Broadcastmedien11
2.1.2Ausgestaltung der Interaktivität12
2.1.3Restriktionen durch Raum/ Zeit Determinanten13
2.1.4Botschaftgestaltung und Streuung14
2.1.5Modelle der Massenkommunikation15
2.2Aspekte technisch vermittelter Individualkommunikation17
2.2.1Two- Way Charakteristik17
2.2.2Ausgestaltung der Interaktivität18
2.2.3Determinaten der Botschaftsgestaltung19
2.2.4Verhaltensregulierende Medienediketten21
2.2.5Modell der technisch vermittelten Individualkommunikation23
2.3Das Internet - ein massenmediales Individualmedium24
2.3.1Ein Medium - verschiedene Kommunikationsformen24
2.3.2Gleichbereichtigung der Kommunikationspartner26
2.3.4Vom sukzessiven zum chaotischen Informationsfluss28
2.3.5Loslösung von räumlichen und zeitlichen De...
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