Esta investigação visa propor um modelo hierárquico baseado em múltiplos agentes para as operações de terminais de contentores. Dividimos o nosso modelo em quatro agentes-chave que estão envolvidos em cada sub-processo. As políticas de atribuição de agentes propostas são recomendadas para diferentes situações que possam ocorrer num terminal de contentores. É desenvolvido um protótipo de software que implementa o modelo hierárquico. Esta aplicação baseada na web é utilizada para simular os vários processos envolvidos nas seguintes operações no lado marítimo, num estudo de caso de um terminal de contentores na Suécia, através da adopção de uma técnica de simulação baseada em múltiplos agentes. Devido ao aumento da utilização do transporte de contentores, os terminais de contentores estão a experimentar dificuldades na gestão das operações. O software fornece aos gestores dos terminais uma capacidade de apoio à decisão para programar e gerir eficazmente as operações, ao mesmo tempo que apresenta visualmente o tempo necessário para completar o processo e o seu custo associado. Os gestores de terminais precisam de implementar certas políticas para melhorar a gestão e as operações do terminal de contentores. As políticas são avaliadas e testadas em vários casos.