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Zauwäono, ¿e to w¿änie na tym tle i w tym kontek¿cie my, jako profesjonali¿ci w dziedzinie turystyki, musimy zacz¿¿ rozumie¿ obs¿ug¿ klienta i jako¿¿ us¿ug. Dostarczanie wysokiej jako¿ci us¿ug dla klientów nie mo¿e by¿ rozwijane z dnia na dzie¿. Potrzebne s¿ odpowiednie umiej¿tno¿ci, aby osi¿gn¿¿ satysfakcj¿ klienta. Niniejsza ksi¿¿ka sk¿ada si¿ z sze¿ciu g¿ównych rozdziäów.