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Les organisations doivent adapter les TIC aux processus opérationnels. Les opérations électroniques dans les administrations publiques offrent de nombreuses possibilités d'améliorer la qualité du service aux citoyens. Les citoyens devraient être en mesure d'obtenir un service ou une information en quelques minutes ou quelques heures, au lieu de jours ou de semaines comme c'est le cas aujourd'hui, les citoyens, les entreprises et les gouvernements locaux et d'État devraient être en mesure de trouver les rapports nécessaires sans avoir à recourir aux services d'experts. Les objectifs spécifiques de l'étude étaient d'évaluer l'étendue de l'adoption des opérations électroniques dans les agences gouvernementales au Kenya et de déterminer la relation entre les opérations électroniques et la performance organisationnelle dans les agences gouvernementales au Kenya. L'étude a adopté un modèle de recherche descriptif, qui a facilité la compréhension de la vision et des idées sur le problème. Cette recherche a utilisé à la fois des données primaires et des données secondaires. Les données secondaires ont été obtenues auprès des agences gouvernementales dans les systèmes d'information du Kenya. Les données primaires ont été recueillies par le biais de questionnaires semi-structurés. Les données primaires ont été collectées par le biais de questionnaires semi-structurés.