Slozhnost' segodnqshnih organizacij delaet ih neskol'ko trudnoopisuemymi. Usiliwaüschiesq potrqseniq w okruzhaüschej srede sozdali atmosferu peremen i neopredelennosti, trebuüschuü nowyh wozmozhnostej i nowogo plana. V nastoqschee wremq, chtoby wospol'zowat'sq izmeneniqmi w dinamichnoj srede mira, menedzhment so wsej siloj wyshel na arenu zhizni i ischet nowye i nowye sposoby reagirowaniq na wyzowy okruzhaüschej i ne okruzhaüschej sredy. Odnim iz osnownyh izmenenij, proizoshedshih w menedzhmente, qwlqetsq izmenenie otnosheniq k organizacii. Esche neskol'ko desqtiletij nazad schitalos', chto organizacii - äto racional'nye instrumenty dlq sozdaniq koordinacii i kontrolq lüdej w dostizhenii celej, kotorye imeüt wertikal'nye urowni sekcij, chastej i podrazdelenij, osnowannyh na wlastnyh otnosheniqh, no segodnq nashi menedzhery obraschaüt wnimanie na chelowecheskie problemy i progress w teni udowletworeniq. Sotrudniki i potrebiteli goworqt o tom, chto wse oni predstawlqüt soboj bol'shoe dwizhenie w naprawlenii ustanowleniq kul'tury kachestwa w organizaciqh. Ustanowlenie kul'tury kachestwa nachinaetsq s soznatel'nogo wybora podhodqschej filosofii uprawleniq s uchetom uslowij organizacii.