Willy Schneider

Optimierung des Kundenmanagement mittels Kennzahlen

Key Performance Indikatoren des Customer Relationship Management

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen/Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial-, Kontakt- und Performance-Indikatoren), Kundenbindung (Kundenwert, Kundenbindung im engeren Sinne, Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren, Beschwerdemanagement, Beziehungsauflösung) und Kundenrückgewinnung vorgestellt, erläutert und interpretiert. Abschließend werden die Kennzahlen/KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert. Zielgruppen: Manager_innen und Controller_innen, Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre

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Produktdetails

• Fachbuchreihe Management-Kompetenz kompakt 7
• Verlag: Books on Demand
• Seitenzahl: 196
• Erscheinungstermin: 28. Dezember 2020
• Deutsch
• Abmessung: 220mm x 170mm x 13mm
• Gewicht: 351g
• ISBN-13: 9783752623031
• ISBN-10: 3752623039
• Artikelnr.: 60804794

Autorenporträt

Prof. Dr. rer. pol. Willy Schneider - Leiter des Studiengangs BWL-Handel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg Mannheim - Autor zahlreicher (populär-)wirtschaftswissenschaftlicher Publikationen - Lehrbeauftragter an diversen staatlichen und privaten (Fach-)Hochschulen in Bachelor- und Masterstudiengängen - Leitender Autor des renommierten Gabler-Wirtschafts- lexikons - Coach diverser Wirtschaftsunternehmen