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L'Institut hondurien de sécurité sociale (IHSS) est une institution publique créée en 1959 qui fournit des soins médicaux à ses affiliés, c'est-à-dire les travailleurs honduriens, leurs familles et les retraités. Au fil du temps, de nombreux Honduriens ont bénéficié des services de soins de santé fournis par l'IHSS, qui ont augmenté malgré les problèmes de l'institution. Ce projet est basé sur l'évaluation du fonctionnement du service d'ophtalmologie de l'IHSS, qui fonctionne selon un système de prise de rendez-vous qui n'est pas respecté la plupart du temps pour diverses raisons, ce qui signifie que tous les membres n'ont pas la possibilité d'acquérir une place dans ce service. De nombreux patients, bien qu'ayant un rendez-vous, ne se rendent pas à leur consultation, ce qui provoque un engorgement du système et donne lieu à des consultations "quota perdu". En fin de compte, les ophtalmologistes généralistes ne sont pas en mesure d'atteindre l'objectif de l'institution, qui est de recevoir 24 patients (16 dans le cas du pédiatre) par jour, sans parler de ceux qui ont manqué leur rendez-vous quelques jours plus tôt.