Optimización de las preferencias de los canales de venta
¿Qué criterios utilizan los clientes para elegir un canal de venta y cómo aumentan las entidades financieras las ventas de productos en línea?
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Este libro está dedicado a la optimización de las preferencias de canal de los clientes particulares de un banco regional. Hasta ahora, la gestión de canales se basaba en las propias estrategias de la empresa en cuanto a los canales utilizados para la comunicación, y no en las preferencias de los clientes a la hora de elegir un canal digital. Los canales en línea han recibido un impulso considerable, especialmente con el inicio de la pandemia de COVID-19. Antes de adquirir un producto financiero, los clientes se informan en línea antes de ultimar el producto, a menudo fuera de línea con...
Este libro está dedicado a la optimización de las preferencias de canal de los clientes particulares de un banco regional. Hasta ahora, la gestión de canales se basaba en las propias estrategias de la empresa en cuanto a los canales utilizados para la comunicación, y no en las preferencias de los clientes a la hora de elegir un canal digital. Los canales en línea han recibido un impulso considerable, especialmente con el inicio de la pandemia de COVID-19. Antes de adquirir un producto financiero, los clientes se informan en línea antes de ultimar el producto, a menudo fuera de línea con un asesor. La fase de "información previa a la compra" puede tener lugar a través de muchos canales digitales de venta o medios de comunicación diferentes, lo que a menudo hace que los clientes se sientan abrumados por el número de opciones de información. ¿Cómo pueden asignarse los grupos de clientes a los distintos canales de venta digitales de un banco regional en función de diversas características? Además, se ponen a prueba hipótesis que pueden aportar conclusiones sobre los criterios que utilizan los clientes para seleccionar los canales de venta de cada producto.
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