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El tema propuesto consistía, en primer lugar, en prestar apoyo a los usuarios del Data Warehouse y de los informes existentes y, en segundo lugar, en optimizar la carga de datos del DWH desde el ERP3 y el CRM4 utilizados por Johnson and Johnson y participar en la evolución de los informes. El trabajo realizado en la primera parte se centró en el soporte del DWH y la elaboración de informes. Consistió en comprender la arquitectura y estructura de estos últimos, analizar las distintas incidencias técnicas vinculadas a su funcionamiento y resolverlas en función de la prioridad y plazos definidos por el usuario. Este trabajo me permitió manejar herramientas dedicadas a la gestión de incidencias como el BMC Remedy de Gestión de Servicios de TI y garantizar un soporte técnico óptimo en un entorno altamente regulado.
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