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Jeta kniga poswqschena optimizacii predpochtenij klientow po kanalam swqzi dlq chastnyh klientow regional'nogo banka. Do sih por uprawlenie kanalami bylo osnowano na sobstwennyh strategiqh kompanii w otnoshenii togo, kakie kanaly ispol'zuütsq dlq kommunikacii, a ne na predpochteniqh klientow pri wybore cifrowogo kanala. Onlajn-kanaly poluchili znachitel'noe razwitie, osobenno s nachalom pandemii COVID-19. Prezhde chem priobresti finansowyj produkt, klienty informiruüt sebq w Internete, a zatem okonchatel'no wybiraüt produkt - chasto w oflajne s konsul'tantom. Jetap "informirowaniq pered pokupkoj" mozhet prohodit' cherez mnozhestwo razlichnyh cifrowyh kanalow prodazh ili SMI, chto chasto priwodit k tomu, chto klienty okazywaütsq peregruzheny kolichestwom wariantow informacii. Kak mozhno raspredelit' gruppy klientow po razlichnym cifrowym kanalam prodazh regional'nogo banka, osnowywaqs' na razlichnyh harakteristikah? Krome togo, prowerqütsq gipotezy, pozwolqüschie sdelat' wywody o tom, po kakim kriteriqm klienty wybiraüt kanaly prodazh dlq kazhdogo produkta.
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