A característica fundamental da rede de um operador é oferecer tempo de comunicação (serviços de voz e de dados) aos assinantes, garantindo ao mesmo tempo um nível de qualidade de serviço (QoS) exigido, sendo indispensáveis procedimentos de gestão dos recursos. O GSM e as suas evoluções são sistemas ditos celulares, ou seja, funcionam em células e o estabelecimento e a colocação em funcionamento dessas células são essenciais para o funcionamento dos referidos sistemas. A optimização da cobertura e da qualidade de uma rede telefónica é uma tarefa que permite ao operador oferecer sempre uma boa qualidade de serviço aos assinantes. Isto é feito através de um inventário da rede existente (recolha de dados ou test drives) para detectar problemas de qualidade e cobertura. Os problemas detectados são analisados e tratados para serem corrigidos de forma a melhorar o desempenho da rede. O resultado destas diferentes acções é a satisfação do assinante. Estes problemas podem ser devidos ao ambiente do sítio, a uma má concepção dos sítios ou a problemas de material (cabo, antena...) ou mesmo de software (problema de parametrização) no sítio.