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O tema proposto consistia, em primeiro lugar, em fornecer apoio ao utilizador para o Data Warehouse e relatórios existentes, e em segundo lugar, optimizar o carregamento de dados DWH do ERP3 e CRM4 utilizados pela Johnson e Johnson e participar na evolução dos relatórios. O trabalho realizado na primeira parte centrou-se no apoio ao DWH e à elaboração de relatórios. Consistiu na compreensão da arquitectura e estrutura destes últimos, analisando os vários incidentes técnicos ligados ao seu funcionamento e resolvendo-os de acordo com a prioridade e o prazo definido pelo utilizador. Este trabalho permitiu-me lidar com ferramentas dedicadas à gestão de incidentes como a Gestão de Serviços Informáticos BMC Remedy e assegurar um apoio técnico óptimo num ambiente altamente regulamentado.