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L'objectif de cette étude est d'organiser les activités administratives d'une entreprise du secteur du courtage en assurances, en les adaptant au langage des processus. Cette entreprise opère dans le domaine de la prestation de services, son activité principale étant la vente d'assurances. L'objectif est d'identifier comment les processus actuels de l'entreprise sont organisés et comment ils sont utilisés pour réaliser les tâches, ainsi que de proposer des améliorations incrémentales à ces processus. Pour mener à bien l'étude, les activités suivantes ont été réalisées : une étude bibliographique des principaux domaines de gestion et un diagnostic de l'espace externe afin de réaliser une étude des menaces et des opportunités. Un diagnostic interne a également été réalisé afin d'identifier les points forts et les points à améliorer. Grâce à une analyse observationnelle, des organigrammes des processus clés de l'entreprise ont été élaborés afin de proposer des améliorations.