V dannoj rabote rassmotreny osnovnye napravleniya servisnoj deyatel'nosti organizacii na primere Altajskogo filiala OAO "Rostelekom", vydeleny sushhestvujushhie problemy i predstavleny puti ih vozmozhnogo resheniya. Vnesennye predlozheniya po sovershenstvovaniju kasajutsya, v pervuju ochered', sovershenstvovaniya tehnicheskogo servisa i reformirovaniya dejstvujushhej sistemy motivacii linejnogo personala na osnove celevyh KPI.