Osnovnym faktorom povysheniya urovnya aviaperevozok na vozdushnom transporte yavlyaetsya, kak izvestno, konkurenciya. Vysokoe kachestvo uslug na vozdushnom transporte yavlyaetsya samoj vesomoj sostavlyajushhej, opredelyajushhej ih konkurentosposobnost' V nastoyashhee vremya na rynke aviaperevozok konkurenciya mezhdu aviakompaniyami priobretaet kachestvenno novye cherty: na fone povysheniya zatrat na perevozku, povysilis' trebovaniya k kachestvu perevozochnogo processa. V poslednee vremya vse bol'shee kolichestvo aviakompanii i ajeroporty osoznajut vazhnuju rol' servisnyh uslug v kachestve povyshenii obsluzhivanie aviaperevozok i prihodyat k vyvodu o tom, chto tol'ko celenapravlennaya i postoyannaya rabota v jetom napravlenii mozhet prinesti uspeh. Glavnoj zadachej aviakompanii i ajeroportov stanovit'sya nahozhdenie takih principov i mehanizmov, kotorye pozvolyat sozdavat' jeffektivnuju sistemu vnedreniya servisnyh uslug, orientirovannuju na povyshenie kachestvo obsluzhivanie aviaperevozok.