La globalizzazione non è più un luogo comune. In ambito economico, politico e sociale, il mondo sta cambiando abbastanza velocemente da far emergere nuovi paradigmi e una nuova concorrenza nelle strutture aziendali. Per lottare e avere successo, le organizzazioni devono affrontare il cambiamento come fonte di nuove opportunità e l'innovazione sembra essere la risposta. Il cambiamento di paradigma dalla stabilità tradizionale alla generazione di un DNA di cambiamento. Tecnologica, procedurale o organizzativa, l'innovazione deve essere l'approccio per pensare fuori dagli schemi, basandosi sul potenziale delle persone. Intorno a concetti semplici, lo status quo viene messo in discussione e le aziende creano le loro visioni basandosi su elevati standard di eccellenza, raggiungibili attraverso l'introduzione di novità nel loro codice genetico. Una cultura dell'innovazione e degli sforzi creativi deve essere alla base di tutte le decisioni e dei comportamenti promossi dalle aziende. Le organizzazioni che apprendono appaiono in questo contesto come i motori a cui la motivazione e la creatività danno il via per sviluppare il giusto clima, la struttura e il supporto per produrre ciò che i clienti potrebbero desiderare.