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El enfoque actual de la glocalización, según el cual las multinacionales occidentales se limitan a exportar productos a los países en desarrollo, se está quedando anticuado. Actualmente existe un nuevo fenómeno, que se denomina innovación inversa. Se trata de innovaciones que se desarrollan para los países en desarrollo, pero que posteriormente se adoptan en los países desarrollados. Debido al gran potencial que ofrece la innovación inversa, algunas empresas occidentales invierten en start-ups extranjeras o incluso se están disrumpiendo a sí mismas haciendo uso de la innovación inversa. Este libro explica el potencial de la innovación inversa a través del turbulento mercado tecnológico indio de las telecomunicaciones, que cambia rápidamente y está en continua innovación, y que se espera que sea el mayor del mundo. Gracias a un enfoque descentralizado y orientado al cliente, estas empresas indias están innovando y atendiendo muy bien a los clientes de los países situados en la base de la pirámide. Para ello, no dejan de presentar innovaciones novedosas, crear marcas a través de las redes sociales, personalización masiva, un excelente servicio posventa y todas las mejores prácticas actuales de innovación inversa, identificando los puntos débiles de los clientes y creando un nuevo consumo entre los no clientes.
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