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Esta obra recoge mis trabajos sobre la orientación al cliente y los dispositivos de RRHH que pueden llevar a los empleados de ventas a adoptarla. No pretendo haber dado un modelo integrador de todas las prácticas de RRHH para que estén orientadas al cliente, pero sí al menos sensibilizar sobre la cuestión de la capacidad de satisfacer a los clientes. Además, se elimina la confusión teórica y estadística de dos conceptos a menudo confundidos: la orientación al cliente y la orientación al mercado.
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