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En este libro, investigamos la importancia de la orientación al marketing en las empresas y especialmente en la industria de las telecomunicaciones. Cómo una orientación al marketing exitosa podría contribuir a un mejor rendimiento y productividad, cómo una empresa podría diferenciar sus servicios de los de su rival, cómo lograr relaciones duraderas con los clientes y contribuir aún más al bienestar de las sociedades modernas. Investigamos especialmente el mercado griego de las telecomunicaciones, su transición del monopolio estatal a la privatización y el papel de la Comisión Helénica de Telecomunicaciones y Correos (E.E.T.T). El método de investigación utilizado y los resultados son bastante sorprendentes, ya que revelan el grado de adopción de la orientación al marketing en la industria griega de las telecomunicaciones en comparación con la empresa líder que tiene la mayor cuota de mercado.
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