Jeta rabota predstawlqet soboj sbornik moih trudow, poswqschennyh orientacii na klienta i HR-sredstwam, kotorye mogut priwesti sotrudnikow otdela prodazh k ee prinqtiü. Ya ne utwerzhdaü, chto dal integriruüschuü model' wseh HR-praktik, sdelaw ih orientirowannymi na klienta, no, po krajnej mere, powysil oswedomlennost' o sposobnosti udowletworqt' klientow. Krome togo, teoreticheskaq i statisticheskaq putanica snimaetsq s dwuh chasto putaemyh ponqtij: orientaciq na klienta i orientaciq na rynok.