Orientamento al cliente: come? - Esslimani, Bouchra
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Questo lavoro è una raccolta del mio lavoro sull'orientamento al cliente e i dispositivi HR che possono portare gli impiegati di vendita ad adottarlo. Non pretendo di aver dato un modello integratore di tutte le pratiche HR rendendole orientate al cliente, ma almeno di aver aumentato la consapevolezza intorno alla questione della capacità di soddisfare i clienti. Inoltre, la confusione teorica e statistica viene rimossa da due concetti spesso confusi: orientamento al cliente e orientamento al mercato.

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Produktbeschreibung
Questo lavoro è una raccolta del mio lavoro sull'orientamento al cliente e i dispositivi HR che possono portare gli impiegati di vendita ad adottarlo. Non pretendo di aver dato un modello integratore di tutte le pratiche HR rendendole orientate al cliente, ma almeno di aver aumentato la consapevolezza intorno alla questione della capacità di soddisfare i clienti. Inoltre, la confusione teorica e statistica viene rimossa da due concetti spesso confusi: orientamento al cliente e orientamento al mercato.
Autorenporträt
La Dra. Bouchra Esslimani es profesora de IDH en la Universidad Cadi Ayyad, donde trabaja desde 2008 en el campo de la gestión de recursos humanos. Es responsable del Master MRH y de la licencia profesional Administración & MRH.