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In questo libro si analizza l'importanza dell'orientamento al marketing nelle imprese e in particolare nell'industria delle telecomunicazioni. Come un orientamento al marketing di successo possa contribuire a migliorare le prestazioni e la produttività, come un'azienda possa differenziare i propri servizi da quelli della concorrenza, come ottenere relazioni durature con i clienti e contribuire ulteriormente al benessere delle società moderne. La ricerca riguarda in particolare il mercato greco delle telecomunicazioni, la sua transizione dal monopolio statale alla privatizzazione e il ruolo della Commissione ellenica per le telecomunicazioni e le poste (E.E.T.T.). Il metodo di ricerca utilizzato e i risultati sono piuttosto sorprendenti, in quanto rivelano il grado di adozione dell'orientamento al marketing nell'industria greca delle telecomunicazioni rispetto all'azienda leader che detiene la maggiore quota di mercato.