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Este trabalho é uma colecção do meu trabalho sobre a orientação para o cliente e os dispositivos de RH que podem levar os vendedores a adoptá-lo. Não pretendo ter dado um modelo integrador de todas as práticas de RH, tornando-as orientadas para o cliente, mas, pelo menos, sensibilizando para a questão da capacidade de satisfazer os clientes. Além disso, a confusão teórica e estatística é removida de dois conceitos frequentemente confusos: a orientação para o cliente e a orientação para o mercado.