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Dans ce livre, nous étudions l'importance de l'orientation marketing dans les entreprises et en particulier dans l'industrie des télécommunications. Comment une orientation marketing réussie peut contribuer à l'amélioration des performances et de la productivité, comment une entreprise peut différencier ses services de ceux de ses concurrents, comment établir des relations durables avec les clients et contribuer au bien-être des sociétés modernes. Nous étudions en particulier le marché grec des télécommunications, sa transition du monopole d'État à la privatisation et le rôle de la Commission hellénique des télécommunications et des postes (E.E.T.T). La méthode de recherche utilisée et les résultats sont assez surprenants car ils révèlent l'ampleur de l'adoption de l'orientation marketing dans l'industrie grecque des télécommunications par rapport à l'entreprise leader qui détient la plus grande part de marché.