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A indústria hoteleira, e mais particularmente a indústria hoteleira de luxo, está a enfrentar uma nova concorrência: os actores da Internet. Assim, os hábitos de consumo estão a mudar... Face a isto, os actores tradicionais da indústria hoteleira, tais como AccorHotels, Marriott, Hilton ou Four Seasons, estão a implementar novas estratégias. Estas estratégias estão centradas na fidelidade, na experiência do cliente e na transformação digital.