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Com quatro operadores móveis licenciados fazendo negócios em um país estimado em 30 milhões de pessoas, a concorrência no setor de telecomunicações do Gana é indiscutivelmente mais intensa do que em qualquer outro setor da economia (Ghana Business & Finance Magazine; edição de fevereiro de 2011). Em 1994, o Governo do Gana desregulamentou o setor de telecomunicações e deu um passo importante para abraçar o potencial de um mercado competitivo para gerar crescimento e inovação no setor. Desde então, a indústria de telecomunicações cresceu tremendamente e conta actualmente com quatro operadores de telecomunicações: MTN Ghana, Airtel-Tigo, Vodafone Ghana, e Globacom. O aumento da concorrência no sector resultou, no entanto, na utilização de várias ferramentas de comunicação pelos marketeers para os ajudar a ter sucesso nesta era de competição. Uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas pelos fornecedores de telecomunicações do Gana é a promoção de vendas. O objectivo deste estudo é, portanto, proporcionar uma melhor compreensão sobre como a promoção de vendas é utilizada na indústria de telecomunicações do Gana e, em seguida, examinar os seus efeitos no volume de vendas e na fidelidade dos clientes, utilizando a Airtel (uma das principais redes móveis do Gana) como um estudo de caso.