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O uso do comércio eletrônico por empresas de varejo tem crescido significativamente ao longo dos últimos anos. A Internet têm se tornado um atrativo canal de comercialização e relacionamento da empresa com seus clientes. Entretanto, empresas tradicionais e bem estabelecidas no mercado precisam manter a mesma imagem sólida e bem aceita por seus clientes também no mundo virtual. Este trabalho apresenta uma pesquisa realizada com 1699 clientes únicos da Blockbuster a partir dos quais foram abordados tópicos relacionados à usabilidade de sistemas de acordo com duas abordagens: a primeira, voltada para normas da ISO e ABNT; e outra, específica para Websites. Foram avaliados também satisfação dos clientes e novos serviços a serem prestados pela empresa. Os assuntos subjetivos foram analisados através da Lógica Fuzzy. Além da pesquisa com clientes, foi realizada uma avaliação de usabilidade pelo próprio autor por meio de navegação pelo Website da empresa.