Farzad Safaeimanesh, Shahrzad Safaeimanesh

Ot duhownogo liderstwa k otzywam pokupatelej

Powyshenie kachestwa obsluzhiwaniq

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

V sfere uslug wliqnie kompanii na kachestwo uslug, predostawlqemyh wneshnim klientam, zawisit ot ee sposobnosti podderzhiwat' bolee wysokuü stepen' udowletworennosti wnutrennih klientow, ili sotrudnikow. Vysokoe kachestwo wneshnego obsluzhiwaniq w konechnom itoge qwlqetsq rezul'tatom bolee wysokogo kachestwa wnutrennego obsluzhiwaniq. Duhownoe liderstwo i kachestwo wnutrennego obsluzhiwaniq wliqüt na otzywy i wospriqtie klientow, formiruq powedenie sotrudnikow, obespechiwaq posledowatel'noe predostawlenie uslug i sposobstwuq razwitiü kul'tury, orientirowannoj na klienta. Onlajn-otzywy klientow schitaütsq älektronnym "sarafannym radio" (eWOM), pozwolqüschim wyqwit' nastroeniq, mneniq, otnosheniq, potrebnosti i zhelaniq klientow, a takzhe ih ämocii po powodu raboty kompanii. Oni qwlqütsq wazhnym istochnikom informacii pri prinqtii reshenij potencial'nymi klientami. V ätoj knige wsestoronne rassmatriwaetsq wopros o tom, kak duhownoe liderstwo i otzywy klientow mogut sinergeticheski powysit' kachestwo obsluzhiwaniq w sfere uslug. Ona predlagaet teoreticheskie znaniq i prakticheskie rekomendacii dlq uchenyh, praktikow i rukowoditelej, stremqschihsq k razwitiü celostnogo podhoda k obespecheniü prewoshodnogo serwisa.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 108
• Erscheinungstermin: 28. August 2024
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 8mm
• Gewicht: 179g
• ISBN-13: 9786207994731
• ISBN-10: 6207994736
• Artikelnr.: 71506869

Autorenporträt

Farzad Safaeimanesh - doktor filosofii w oblasti uprawleniq turizmom i shtatnyj prepodawatel' Mezhdunarodnogo uniwersiteta Final, Shkoly turizma i kulinarnogo iskusstwa w Kirenii/Sewernyj Kipr. V sferu ego nauchnyh interesow whodqt tehnologii turizma, kachestwo uslug, modelirowanie wybora, metodologiq kolichestwennyh i kachestwennyh issledowanij.