Manfred Mair

Otimização das preferências de canais de venda

Que critérios utilizam os clientes para escolher um canal de vendas e como é que as instituições financeiras aumentam as vendas de produtos em linha?

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Este livro é dedicado à otimização das preferências de canal dos clientes particulares de um banco regional. Até à data, a gestão dos canais baseava-se nas estratégias da própria empresa relativamente aos canais utilizados para a comunicação e não nas preferências dos clientes quando escolhem um canal digital. Os canais em linha receberam um impulso considerável, especialmente com o início da pandemia de COVID-19. Antes de adquirirem um produto financeiro, os clientes informam-se em linha antes de finalizarem o produto - muitas vezes offline com um consultor. A fase de "informação pré-compra" pode ter lugar através de muitos canais digitais de venda ou de meios de comunicação, o que muitas vezes leva a que os clientes se sintam sobrecarregados pelo número de opções de informação. Como podem os grupos de clientes ser afectados aos diferentes canais de vendas digitais de um banco regional com base em várias características? Além disso, são testadas hipóteses que podem fornecer conclusões sobre os critérios que os clientes utilizam para selecionar os canais de vendas para cada produto.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 96
• Erscheinungstermin: 15. Juni 2024
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 161g
• ISBN-13: 9786207664641
• ISBN-10: 6207664647
• Artikelnr.: 70969135

Autorenporträt

In qualità di esperto di vendita presso la Raiffeisenlandesbank Oberösterreich, dal 2017 do forma a soluzioni orientate al cliente e sono un ambasciatore dell'innovazione per i progetti digitali. La mia esperienza di vendita come assistente specializzato presso Privatbank AG combina competenza e creatività. La mia ampia conoscenza spazia da un Master in Premium Banking a una formazione in Design Thinking.